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退款政策

了解台灣合約網付費服務之退款規則與申請方式

最後更新日期：2026年8月20日

本退款政策適用於台灣合約網由鴻安法律事務所提供之付費服務。

由於本平台同時可能提供「數位內容」、「AI 即時服務」及「律師專業服務」，不同服務之履行方式不同，因此退款規則應依實際購買項目判斷。

一、適用服務

本政策適用於：

  1. 契約產製服務
  2. AI 契約分析服務
  3. AI 風險檢測服務
  4. 契約範本或數位內容
  5. 點數或使用額度
  6. 訂閱方案
  7. 契約審閱服務
  8. 律師諮詢服務
  9. 其他本平台公告之付費服務

二、消費者法定權利優先

本政策不得排除或限制消費者依法律所享有之權利。

如使用者屬《消費者保護法》所稱消費者，通訊交易之 7 日解除權及其合理例外，依相關法律規定判斷。

三、數位內容及即時完成服務

部分服務可能屬於：

  • 非以有形媒介提供之數位內容
  • 一經提供即為完成之線上服務
  • AI 即時產製服務
  • 使用額度即時消耗之服務

如該服務依法符合 7 日解除權之合理例外，本平台將於提供服務前明確告知，並依法取得使用者事前同意開始提供服務。

於符合法律規定之情形下，服務開始提供後，使用者可能無法再主張 7 日解除權。

四、尚未開始提供之服務

如使用者購買服務後尚未開始使用，且依法及依方案內容符合退款條件，得向本平台提出退款申請。

本平台將依：

  1. 購買項目
  2. 服務狀態
  3. 是否已開始履行
  4. 是否已產生數位內容
  5. 使用者依法享有之權利

判斷是否退款。

五、AI 契約產製服務

如使用者已啟動 AI 契約產製或分析服務，且系統已開始處理使用者資料並產生服務結果：

  1. 本平台得依服務性質及適用法律判斷退款資格
  2. 如該服務已依法構成一經提供即完成之線上服務，且已完成必要之事前告知及同意程序，使用者可能不享有 7 日解除權
  3. 如因本平台技術故障導致服務未完成，則不受前述限制

六、單純對 AI 結果不滿意

使用者已正常取得 AI 服務後，單純因：

  • 文字表達不符合期待
  • 契約格式不符合個人偏好
  • 希望增加其他條款
  • 希望重新產製不同版本
  • 對 AI 結果之法律判斷有不同期待

不當然構成退款事由。

但如服務有重大技術錯誤或其他依法應負責之情形，使用者仍得依法主張權利。

七、系統故障

如因可歸責於本平台之原因，導致使用者：

  • 無法啟動已購買服務
  • 已扣除額度但未取得服務
  • 已付款但服務未完成
  • 系統重複扣款

本平台將視情況：

  1. 恢復使用額度
  2. 重新提供服務
  3. 延長使用期間
  4. 退還相應款項
  5. 採取其他合理處理方式

八、重複扣款

如同一交易因系統問題遭重複扣款，經確認後，本平台將退還重複扣款之金額。

九、律師契約審閱及法律服務

如使用者購買律師契約審閱、法律諮詢或其他專業法律服務，退款應依：

  1. 使用者與實際承辦律師或本所之委任／服務約定
  2. 實際已提供之服務
  3. 已投入之工作時間
  4. 已完成之文件
  5. 適用法律

綜合判斷。

律師服務開始後，不因使用者單純改變想法或對法律意見結果不滿意，即當然產生全額退款請求權。

但法律另有規定或雙方另有約定者，依其規定。

十、訂閱服務

如本平台提供訂閱服務：

  1. 使用者得於下一個計費週期開始前取消續訂
  2. 取消後原則上不再產生下一期費用
  3. 已開始之計費期間，除法律或方案另有規定外，不當然按比例退款
  4. 如因本平台可歸責事由致服務無法使用，將依實際情況提供合理處理

十一、退款申請

使用者得透過以下方式申請退款：

Email
honganlaw@gmail.com
電話
02-2388-2839

申請時請提供：

  • 姓名
  • 註冊 Email
  • 訂單編號
  • 購買服務
  • 付款日期
  • 退款原因
  • 其他為確認交易所必要之資訊

十二、退款審核

本平台收到完整資料後，將依交易紀錄及實際服務使用狀況進行審核。

必要時，本平台得向使用者請求補充資料。

如涉及消費者法定解除權，本平台將依相關法律規定處理。

十三、退款方式

退款原則上以原付款方式辦理。

如因支付機構、銀行或其他技術原因無法原路退款，本平台將與使用者協議其他合法方式。

實際退款入帳時間可能受到銀行、信用卡公司或第三方支付機構作業時間影響。

十四、帳號終止與退款

使用者帳號遭停權或終止，不代表使用者依法應享有之退款權利當然消滅。

反之，帳號終止亦不代表本平台對所有已購服務均應退款。

是否退款仍依本政策、交易內容及適用法律判斷。

十五、發票

如退款涉及已開立之統一發票，本平台得依稅務及發票相關規定辦理折讓、作廢或其他必要程序。

十六、消費爭議

如使用者對退款結果有疑義，可先與本平台客服聯繫。

本平台將依：

  • 訂單資料
  • 付款紀錄
  • 使用紀錄
  • AI 服務紀錄
  • 文件產製紀錄
  • 客服紀錄
  • 相關法律規定

進行確認及處理。

十七、聯絡方式

機構
鴻安法律事務所
地址
104 台北市中山區民生東路二段170號11樓
電話
02-2388-2839
傳真
02-2711-1712
Email
honganlaw@gmail.com
官方 LINE
@honganlaw
服務時間
週一至週五 09:00–18:00

最後更新日期：2026年8月20日